Wil je even afstand nemen van het spelen of er helemaal mee stoppen? Hier ontdek je waarin die keuzes verschillen, hoe je jouw account laat sluiten en wat dat betekent voor je persoonsgegevens, resterende tegoed en bonussen. We overlopen het volledige verloop in duidelijke taal, zonder verborgen kanttekeningen. Zo beschik je over de nodige informatie om rustig een beslissing te nemen die aansluit bij jouw persoonlijke situatie.
Drie mogelijkheden, hetzelfde doel
Een speelpauze, afkoelperiode of definitieve sluiting: kies wat je nodig hebt
Een account sluiten lijkt op het eerste gezicht iets wat je met één druk op de knop regelt. Bij Lamba Bet bestaan er echter drie verschillende maatregelen, elk met een eigen bedoeling en eigen gevolgen. Een gewone speelpauze is de minst ingrijpende keuze: je laat je account tijdelijk rusten gedurende een termijn die je zelf bepaalt, met de mogelijkheid om nadien terug te keren. Bij een afkoelperiode gelden strengere afspraken. Tijdens die vastgelegde termijn krijg je geen toegang tot je account en kan je geen geld storten of inzetten. Vroeger stoppen met die afkoelperiode is niet mogelijk, ook wanneer je daar uitdrukkelijk zelf om verzoekt. Dat is geen toevallige beperking: de maatregel moet net voorkomen dat je op een impulsief moment opnieuw begint te spelen. Een definitieve sluiting gaat het verst. Je account wordt blijvend stopgezet, het resterende uitbetaalbare tegoed wordt teruggestort en dezelfde gegevens kunnen niet opnieuw gebruikt worden om zomaar een ander account aan te maken.
Weet je nog niet welke keuze het best bij je past? Een korte onderbreking van enkele dagen of weken kan je helpen om wat afstand te nemen en je speelgedrag rustig te bekijken. Voor sommige spelers volstaat dat om opnieuw overzicht te krijgen, terwijl anderen merken dat een langere afkoelperiode of volledig stoppen beter aanvoelt. Krijgt gokken meer plaats in je dagelijkse leven dan je eigenlijk wilt, neem dan zeker ook een kijkje op onze pagina over hulp bij gokproblemen. Je vindt er contactgegevens van hulpdiensten, herkenbare waarschuwingssignalen en praktische stappen waarmee je vandaag nog aan de slag kan.
Een speelpauze of afkoelperiode
Onderbreek het gebruik van je account gedurende 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 6 maanden. Kies je een afkoelperiode, dan blijft die gelden tot de afgesproken einddatum en kan je ze niet vroeger stopzetten.
● Geen toegang tot je account, stortingen of kansspelen
● Een afkoelperiode blijft gelden tot de volledige termijn voorbij is
● Je accountgegevens en speelgeschiedenis blijven behouden
Je account definitief sluiten
Je account wordt blijvend afgesloten en kan daarna niet meer geactiveerd worden. Het resterende uitbetaalbare saldo wordt volledig naar je rekening overgeschreven.
● Niet terug te draaien: je kiest voor een blijvende sluiting
● Je resterende tegoed wordt op je rekening teruggestort
● Na de sluiting ontvang je geen commerciële berichten meer
Praktisch stappenplan
Je account laten sluiten: zo pak je het stap voor stap aan
Een aantal zaken kan je zelf aanpassen via de instellingen van je account. Voor de overige stappen helpt de klantendienst je verder via livechat of e-mail. Hieronder overlopen we de volledige procedure, vanaf je eerste aanvraag tot de schriftelijke bevestiging. Je leest ook wat je kan doen wanneer de controle van je identiteit nog niet helemaal afgerond is.
1
Meld je aan en open de instellingen van je account
Ga in je account naar 'Verantwoord spelen' of 'Account'. Daar staan de mogelijkheden om een speelpauze te nemen, een afkoelperiode vast te leggen of je account blijvend te sluiten. Bekijk de gevolgen van elke keuze en selecteer wat bij jouw situatie aansluit.
2
Bekijk je beschikbare tegoed en lopende weddenschappen
Staat er nog geld op je account, vraag dan eerst een uitbetaling aan van het volledige beschikbare tegoed. Controleer daarnaast of er nog weddenschappen lopen of spelrondes onafgewerkt zijn. Laat die eerst correct afhandelen voor de definitieve administratieve sluiting, zodat duidelijk blijft welke bedragen je nog tegoed hebt. Heb je onmiddellijk bescherming nodig, vraag dan meteen om je speeltoegang te blokkeren.
3
Ga na welke bonussen en inzetvoorwaarden nog lopen
Wanneer je jouw account sluit terwijl er een bonus met openstaande inzetvoorwaarden actief is, vervalt dat bonustegoed. Je hoeft niet verder te spelen om een bonus te behouden en kan die gewoon laten vervallen. Laat je beslissing om te stoppen dus niet afhangen van een promotie. Het vervallen van een bonus verandert niets aan het eigen gestorte geld dat volgens de voorwaarden beschikbaar is voor uitbetaling.
4
Vraag ondersteuning als je identiteitscontrole nog niet in orde is
Lukt aanmelden niet meer, werd je account al geblokkeerd of ontbreken er nog documenten om je identiteit te controleren? Spreek dan de klantendienst aan via livechat of stuur een e-mail. Vermeld duidelijk of je een gewone speelpauze, een vaste afkoelperiode of een definitieve sluiting aanvraagt, zodat je verzoek op de juiste manier behandeld kan worden.
5
Bewaar de bevestiging die je per e-mail ontvangt
Je krijgt een schriftelijke bevestiging met de einddatum van je speelpauze of afkoelperiode. Bij een definitieve sluiting bevat die ook informatie over de uitbetaling van je resterende tegoed. Houd die e-mail zorgvuldig bij, zodat je later altijd kan nagaan wat er precies werd afgesproken.
Belangrijke aandachtspunten
Identiteitscontrole, verwerkingstermijn en de gevolgen voor je account
Je identiteit controleren bij een sluiting
Soms is een bijkomende identiteitscontrole nodig voordat een aanvraag behandeld kan worden. Daarmee voorkomen we bijvoorbeeld dat iemand anders zonder jouw toestemming je account laat afsluiten of probeert opnieuw te activeren. Het kan gaan om een korte bevestiging per e-mail, maar ook om het nogmaals bezorgen van een identiteitsdocument wanneer je gegevens voordien niet volledig gecontroleerd waren. Die extra controle dient om jouw account en persoonsgegevens te beschermen. Ze is niet bedoeld als hindernis of als manier om je aanvraag nodeloos te laten aanslepen.
De verwachte verwerkingstermijn
Een speelpauze begint zodra je jouw keuze bevestigt. Ook een afkoelperiode wordt onmiddellijk van kracht en eindigt op de datum die je hebt vastgelegd. Een aanvraag tot definitieve sluiting wordt doorgaans binnen 24 uur administratief behandeld. De terugbetaling van je resterende tegoed kan bijkomende tijd vragen, afhankelijk van de identiteitscontrole en de betaalmethode. Je ontvangt daarover steeds een bevestiging per e-mail met de relevante informatie.
Wat er verandert voor bonussen en getrouwheidsvoordelen
Zodra je account gesloten wordt, vervallen actieve bonussen en de bijbehorende inzetvoorwaarden. Bij een definitieve sluiting verlies je ook eventueel opgebouwde getrouwheidspunten en voordelen die aan je spelersniveau gekoppeld zijn. Neem je enkel een speelpauze of stel je een afkoelperiode in, dan blijven die punten behouden. Wanneer je account nadien opnieuw actief is, kan je ze terugvinden in je overzicht.
Zoek je een andere vorm van begrenzing?
Andere maatregelen om je speelgedrag beter te bewaken
Wil je meer grenzen inbouwen zonder je account meteen definitief af te sluiten, dan bestaan er ook andere hulpmiddelen. Ze kunnen je helpen om je uitgaven en speeltijd te beperken, maar vervangen geen zelfuitsluiting wanneer gokken problemen veroorzaakt.
Limieten voor stortingen
Leg vooraf een maximumbedrag vast dat je per dag, per week of per maand op je account mag storten.
Grenzen voor je verlies
Bepaal op voorhand welk verlies je maximaal aanvaardbaar vindt en stel een limiet in die voorkomt dat je daarboven gaat.
Begrenzing van je speeltijd
Laat na een vooraf gekozen speelduur een herinnering verschijnen, zodat je bewust kan stoppen en tijd maakt voor een pauze.
Veelgestelde praktische vragen
Het onderscheid tussen een speelpauze, afkoelperiode en blijvend stoppen
Waarin verschilt een gewone speelpauze van een afkoelperiode?
Een speelpauze is de minst ingrijpende maatregel. Je onderbreekt het gebruik van je account voor een zelfgekozen termijn, bijvoorbeeld een week of een maand. Zodra die termijn voorbij is, kan je opnieuw aanmelden. Soms kan een gewone pauze na overleg vroeger eindigen, waarbij gevraagd wordt waarom je weer toegang wilt. Een afkoelperiode biedt een strengere bescherming: zolang ze loopt, kan je ze niet terugdraaien. Aanmelden, geld storten en spelen blijven gedurende de volledige afgesproken termijn onmogelijk. Ook een uitdrukkelijk verzoek van jezelf verandert daar niets aan. Net die vaste begrenzing maakt de maatregel zinvol wanneer je bang bent om op een moeilijk moment impulsief te hervatten. Herval je na iedere onderbreking in hetzelfde speelpatroon, overweeg dan een langere afkoelperiode of vrijwillige uitsluiting via het EPIS-register van de Belgische Kansspelcommissie.
Wat gebeurt er met mijn tegoed, lopende inzetten en bonussen?
Spelrondes die nog bezig zijn en weddenschappen waarvan de uitslag nog niet vaststaat, worden volgens de geldende regels afgehandeld. Zo kan correct bepaald worden welk bedrag nog aan jou toekomt voordat de administratieve sluiting afgerond wordt. Je resterende uitbetaalbare tegoed wordt teruggestort via een geschikte, geverifieerde betaalmethode, doorgaans degene die je eerder gebruikte. Daarvoor moet de controle van je identiteit volledig in orde zijn. Ongebruikt bonustegoed en resterende gratis spins vervallen: ze horen bij een actief account en bij voorwaarden die je na de sluiting niet meer kan vervullen. Ook getrouwheidspunten en een opgebouwd spelersniveau gaan bij definitieve stopzetting verloren. Vraag gerust vooraf wat dat concreet voor jouw account betekent, maar speel niet verder enkel om zulke voordelen te behouden. Als je wilt stoppen wegens gokproblemen, vraag dan onmiddellijk een blokkering van je speeltoegang.
Wanneer is de sluiting afgerond en kan ik later opnieuw spelen?
Een gewone speelpauze en een afkoelperiode worden meteen actief nadat je jouw keuze bevestigd hebt, gewoonlijk binnen enkele minuten. De administratieve behandeling van een definitieve sluiting gebeurt doorgaans binnen vierentwintig uur. Een eventuele uitbetaling kan langer duren wanneer er nog documenten gecontroleerd moeten worden of de betaalverwerking bijkomende tijd vraagt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met de relevante gegevens. Bewaar dat bericht zorgvuldig, want het maakt duidelijk wanneer je verzoek verwerkt werd en welke afspraken gelden. Een definitief gesloten account wordt niet opnieuw geopend en je vroegere speelgeschiedenis, getrouwheidsniveau en promoties worden niet hersteld. Ga er evenmin van uit dat je de sluiting kan omzeilen door een nieuw account aan te maken. Zeker wanneer gokproblemen of zelfuitsluiting aan de basis liggen, moeten beschermingsmaatregelen gerespecteerd blijven en kan een nieuwe registratie geweigerd worden.
Kan ik mij ook laten uitsluiten buiten Lamba Bet?
Ja. Als je ruimer beschermd wilt worden, is enkel je account bij één aanbieder sluiten vaak niet voldoende. In België kan je bij de Kansspelcommissie een vrijwillige uitsluiting aanvragen. Je gegevens komen dan in EPIS terecht, het register dat gebruikt wordt om uitgesloten spelers te weren bij de vergunde kansspelen waarvoor een toegangscontrole geldt, zowel online als in de betrokken fysieke speelinrichtingen. Je vindt de aanvraagprocedure en de voorwaarden op de officiële website van de Kansspelcommissie. Zo'n uitsluiting is niet zomaar onmiddellijk op te heffen: voor een eventuele beëindiging gelden wettelijke voorwaarden en wachttijden. Bekijk die informatie zorgvuldig en gebruik desgewenst ook blokkeersoftware op je smartphone en computer als extra bescherming. Voor steun kan je terecht bij Gokhulp via www.gokhulp.be of op 078 15 10 20. De klantendienst kan je daarnaast zonder oordeel uitleggen welke stappen je moet zetten om je account te blokkeren.
Wil je stoppen omdat gokken problemen geeft?
Je account bij Lamba Bet afsluiten kan een belangrijke eerste stap zijn, maar neemt de oorzaak van gokproblemen niet noodzakelijk weg. Op onze pagina over hulp bij gokproblemen vind je waarschuwingssignalen, contactgegevens en haalbare stappen om ondersteuning te zoeken. Voor een ruimere bescherming in België kan je via de Kansspelcommissie vrijwillige uitsluiting in het EPIS-register aanvragen. Ook Gokhulp staat voor je klaar via www.gokhulp.be en 078 15 10 20. Wil je vooral minder vaak spelen en ervaar je geen controleverlies, bekijk dan welke limieten je daarbij kunnen helpen. Kansspelen zijn uitsluitend voor volwassenen van 21 jaar en ouder, dus 21+.
Spreek de klantendienst aan via livechat of mail naar support@lambabet.live. Het team begeleidt je bij elke stap, ongeacht of je een tijdelijke speelpauze, een vaste afkoelperiode of een blijvende sluiting aanvraagt. Je kan er ook terecht met vragen over je resterende tegoed, de controle van je identiteit en de wettelijke termijnen voor het bewaren van persoonsgegevens.
