Administration af din konto

Lamba Bet Luk konto

Har du brug for en pause, eller vil du stoppe helt med at spille? På denne side kan du læse præcis, hvad forskellen er, hvordan du lukker din konto, og hvad der bagefter sker med dine oplysninger, din saldo og dine bonusser. Vi gennemgår hvert enkelt trin i et almindeligt og forståeligt sprog uden skjulte betingelser, så du kan træffe et velovervejet valg, der passer til netop din situation.

Tre forskellige veje, ét fælles mål

Pause, afkølingsperiode eller permanent lukning: Hvad passer bedst til dig?

Mange spillere forestiller sig, at det at "lukke en konto" blot handler om at trykke på en enkelt knap, men hos Lamba Bet findes der faktisk tre forskellige muligheder, som hver især har deres eget formål. En pause er den mindst indgribende løsning: Du sætter midlertidigt din konto ud af drift i en periode, som du selv vælger, og du har mulighed for at vende tilbage, når du ønsker det. En afkølingsperiode går et skridt videre. Det er en bindende periode, hvor du hverken kan logge ind, indbetale penge eller spille, og som du ikke kan ophæve før tid, heller ikke hvis du selv beder om det. Denne foranstaltning er med vilje streng, fordi hele formålet med afkølingsperioden er at beskytte dig mod impulsive beslutninger. Permanent lukning er det mest vidtgående skridt: Din konto bliver afsluttet fuldstændigt og uigenkaldeligt, din resterende saldo bliver udbetalt, og du kan aldrig oprette en ny konto med de samme oplysninger igen.

Er du i tvivl om, hvilken af mulighederne du skal vælge? Begynd eventuelt med en kort pause på nogle dage eller et par uger. Mange spillere oplever, at den afstand i sig selv er tilstrækkelig til at vende tilbage med et klarere hoved eller til at indse, at en afkølingsperiode eller permanent lukning i virkeligheden passer bedre. Hvis du føler, at pengespil fylder mere i dit liv, end du egentlig ønsker, kan du også læse vores side om hjælp til spilleproblemer. Her finder du rådgivningstelefoner, tegn, du bør være opmærksom på, og konkrete skridt, som du kan tage med det samme.

Midlertidig pause eller afkølingsperiode

Sæt din konto midlertidigt på pause i 24 timer, 7 dage, 30 dage eller 6 måneder. Vælger du en afkølingsperiode, kan du ikke ophæve den, før hele den valgte periode er gået.

● Du kan hverken logge ind, indbetale penge eller spille
● En afkølingsperiode kan ikke ophæves før tid
● Din konto og hele din spilhistorik bliver bevaret

Permanent lukning af kontoen

Din konto bliver lukket permanent og kan aldrig åbnes igen på et senere tidspunkt. Hele det resterende beløb på din saldo bliver udbetalt til dig.

● Kan ikke fortrydes: Du træffer et endeligt valg
● Din resterende saldo bliver tilbageført til din konto
● Du modtager ikke længere markedsføring efter lukningen

Din vejledning trin for trin

Sådan lukker du din konto, trin for trin

Du kan selv klare en del af forløbet i dine kontoindstillinger, og vores kundeservice står klar til at hjælpe med resten via livechat eller e-mail. Nedenfor gennemgår vi hele processen, fra det allerførste klik til den endelige bekræftelse. Du får også forklaret, hvad der sker, hvis din konto endnu ikke er blevet fuldt verificeret, når du ønsker at lukke den.

1
Log ind, og åbn dine kontoindstillinger
Under 'Ansvarligt spil' eller 'Konto' finder du mulighederne for at holde en pause, indstille en afkølingsperiode eller lukke din konto permanent. Vælg den mulighed, der passer bedst til din situation og til det, du har brug for lige nu.
2
Kontrollér din saldo og dine uafgjorte væddemål
Har du stadig penge stående på din konto, skal du først anmode om at få hele det tilgængelige beløb udbetalt. Hvis du har uafgjorte væddemål eller spilrunder, der endnu ikke er afsluttet, skal du vente, indtil de er blevet afgjort, før du lukker kontoen permanent. På den måde undgår du uklarheder om resultaterne og om det beløb, du har til gode.
3
Gennemgå aktive bonusser og deres omsætningskrav
Hvis du har en aktiv bonus med omsætningskrav, bortfalder bonuspengene, når du lukker din konto. Du kan vælge at spille bonussen færdig først, eller du kan ganske enkelt lade den bortfalde uden at spille videre. Det er helt op til dig, hvilken løsning du foretrækker, og dit valg påvirker ikke de penge, som du selv har indbetalt på kontoen.
4
Kontakt os, hvis du har brug for hjælp til verificering
Hvis du ikke selv kan logge ind, hvis din konto allerede er spærret, eller hvis du først skal bekræfte din identitet, skal du kontakte vores kundeservice via livechat eller e-mail. Forklar tydeligt, om du ønsker at holde en midlertidig pause, indstille en bindende afkølingsperiode eller få din konto lukket permanent.
5
Vent på din skriftlige bekræftelse
Du modtager altid en bekræftelse på e-mail med slutdatoen for din pause eller afkølingsperiode. Ved permanent lukning indeholder bekræftelsen i stedet oplysninger om udbetalingen af din saldo. Gem denne besked sammen med dine øvrige kontooplysninger, så du senere kan dokumentere aftalen.

Vigtigt at vide på forhånd

Verificering, behandlingstid og hvad der sker med din konto

Identitetskontrol ved lukning

For at forebygge misbrug, for eksempel at en anden person lukker eller genåbner din konto uden din tilladelse, beder vi i nogle tilfælde om en ekstra identitetskontrol, før vi behandler en anmodning. Det kan være et kort spørgsmål, som du besvarer via e-mail, eller at du skal uploade et identitetsdokument igen, hvis dine oplysninger ikke allerede var blevet fuldt verificeret. Dette trin har til formål at beskytte dig og sikre, at det faktisk er dig, der har sendt anmodningen. Det er ikke indført for at forsinke behandlingen eller gøre det vanskeligere at lukke din konto.

Hvor lang tid tager processen?

En pause træder i kraft med det samme, så snart du bekræfter dit valg. En afkølingsperiode begynder ligeledes straks og udløber automatisk på den slutdato, du har valgt. En permanent lukning bliver normalt færdigbehandlet inden for 24 timer, inklusive udbetalingen af den resterende saldo på din konto. Du får altid en bekræftelse på e-mail, så du ved, at din anmodning er blevet behandlet.

Betydning for bonusser og loyalitetsfordele

Aktive bonusser og deres tilhørende omsætningskrav bortfalder, så snart du lukker din konto. Optjente loyalitetspoint og fordele knyttet til din status bortfalder også ved en permanent lukning. Hvis du blot holder en pause eller vælger en afkølingsperiode, bliver dine point derimod bevaret på kontoen. Du finder dem derfor igen, når din konto bliver aktiv efter den valgte periode.

Vil du helst ikke lukke kontoen med det samme?

Andre muligheder, der hjælper dig med at bevare kontrollen

Inden du beslutter dig for at stoppe permanent, kan du også vælge nogle mellemtrin, som giver dig bedre kontrol over dit spil, uden at du behøver at sige helt farvel til din konto.

Indbetalingsgrænser

Fastlæg et maksimalt beløb for, hvor meget du må indbetale pr. dag, uge eller måned.

Tabsgrænser

Undgå at tabe flere penge, end du på forhånd har besluttet, at du vil acceptere at miste.

Tidsgrænser for spil

Få en påmindelse, når den valgte spilletid er gået, så du bliver mindet om at holde en pause.

Sådan fungerer det i praksis

Pause, afkølingsperiode eller permanent stop: Forstå forskellen

Hvad er forskellen mellem at holde en pause og vælge en afkølingsperiode?

En pause er den mindst indgribende mulighed. Du sætter din konto på pause i et tidsrum, som du selv vælger, ofte en uge eller en måned, og bagefter kan du logge ind igen som normalt. I nogle tilfælde kan en pause afsluttes tidligere efter aftale, men vi vil i så fald spørge dig om årsagen til dit ønske. En afkølingsperiode går et skridt videre og er bevidst indrettet, så den ikke kan fortrydes, mens den løber. Du kan hverken logge ind, indbetale penge eller spille, og perioden kan ikke ophæves før tid, heller ikke hvis du selv beder om det. Netop den begrænsning gør redskabet nyttigt: Det beskytter dig mod at handle på en pludselig indskydelse en enkelt aften. Hvis du bemærker, at du falder tilbage i det samme mønster efter hver pause, vil en afkølingsperiode eller en registrering i ROFUS være et mere oplagt og beskyttende valg.

Hvad sker der med din saldo, dine væddemål og dine bonusser?

Igangværende spilrunder og uafgjorte væddemål bliver først afsluttet på almindelig vis, så resultatet af dine indsatser bliver opgjort korrekt. Først derefter behandler vi din anmodning om lukning. Den resterende saldo udbetaler vi via den betalingsmetode, du tidligere har benyttet. Det betyder, at verificeringen af din identitet skal være afsluttet, før pengene bliver sendt afsted. Bonuspenge og gratis spins, som endnu ikke er blevet spillet færdige, bortfalder, fordi de er knyttet til en aktiv konto og til betingelser, som du ikke længere kan opfylde efter lukningen. Det samme gælder dine loyalitetspoint og et eventuelt optjent niveau i et loyalitetsprogram. Hvis du ønsker at indløse disse fordele først, skal du sørge for at få det ordnet, inden du sender din anmodning om at få kontoen lukket permanent.

Hvor lang tid tager lukningen, og kan du vende tilbage på et senere tidspunkt?

En pause og en afkølingsperiode træder i kraft med det samme, normalt inden for få minutter efter, at du har bekræftet din anmodning. En permanent lukning bliver som regel behandlet inden for fireogtyve timer, inklusive udbetalingen af din resterende saldo og en skriftlig bekræftelse via e-mail. Gem denne bekræftelse et sikkert sted, for den kan du senere bruge til at dokumentere, hvornår og på hvilken måde din konto blev lukket. En permanent lukning kan ikke fortrydes, og den gamle konto kan ikke genåbnes. Som udgangspunkt kan du i fremtiden oprette en ny konto, men din tidligere spilhistorik, din loyalitetsstatus og de tilbud, du tidligere har modtaget, følger ikke med over på en ny konto. Hvis du lukkede kontoen på grund af problematisk spilleadfærd, kan oprettelsen af en ny konto desuden blive afvist. Det er et bevidst valg, der skal sikre, at beskyttelsen af dig fortsat bliver opretholdt.

Kan du udelukke dig selv mere bredt end kun hos Lamba Bet?

Ja, og i mange situationer er det også det mere fornuftige valg. En kontolukning hos os gælder kun denne udbyder, mens registrering i Spillemyndighedens register ROFUS udelukker dig fra onlinespil hos udbydere med dansk tilladelse, danske fysiske kasinoer og væddemål i fysiske butikker, som er omfattet af ordningen. Du registrerer dig via Spillemyndighedens hjemmeside på spillemyndigheden.dk med MitID og vælger selv mellem en pause på 24 timer, midlertidig udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder eller endelig udelukkelse. En midlertidig udelukkelse kan ikke ophæves før tid. Ved endelig udelukkelse kan du tidligst efter et år anmode om at blive slettet, og anmodningen skal efterfølgende bekræftes efter de gældende regler. Supplér eventuelt med blokeringssoftware på din telefon og computer, så det også bliver teknisk vanskeligere at spille. Har du brug for støtte til at tage skridtet, kan du ringe til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge www.stopspillet.dk. Vores kundeservice kan efter ønske guide dig gennem processen uden at dømme dig eller forsøge at forsinke dit valg.

Lukker du din konto på grund af spilleproblemer?

At lukke din konto hos Lamba Bet løser ikke nødvendigvis hele det underliggende problem. Besøg vores side om hjælp til spilleproblemer for at finde rådgivningstelefoner, tegn, du bør være opmærksom på, og konkrete skridt, som kan gøre en reel forskel i din hverdag. Ønsker du en bred selvudelukkelse fra de spiludbydere med dansk tilladelse, der er omfattet af ordningen, kan du registrere dig i Spillemyndighedens ROFUS-register. Hvis du hellere vil spille bevidst, men sjældnere, kan du også undersøge muligheden for at sætte grænser i stedet for at lukke din konto helt.

Se mulighederne for hjælp Læs om ansvarligt spil

Er du klar til at lukke din konto?

Kontakt os via livechat, eller send en e-mail til support@lambabet.live. Vores team hjælper dig gennem hele forløbet trin for trin, uanset om du vælger en midlertidig pause, en afkølingsperiode eller en permanent lukning. Vi besvarer også alle dine spørgsmål om din resterende saldo, verificering af din identitet og de frister, der gælder for opbevaring af dine oplysninger.

Kontakt vores kundeservice